Preguntas frecuentes
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Sobre el registro de la membresía
- Me gustaría registrarme como miembro.
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¡Nuevo cliente?Acceda, ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña para crear una cuenta.
- ¿Puedo cambiar mi dirección registrada o mi número de teléfono?
- La dirección registrada y el número de teléfono se pueden cambiar desde "mi cuenta → Ver direcciones".
- No conozco la contraseña. O quiere cambiar la contraseña.
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¿Olvidaste tu contraseña?Ingrese su dirección de correo electrónico y envíela. Después de acceder al enlace de correo electrónico, configure una nueva contraseña.
* Si se desconoce su dirección de correo electrónico de registroCONTACTOPor favor contáctenos desde.
- Me gustaría darme la baja.
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「CONTACTOHáganos saber que está retirado.
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Acerca de Iniciar sesión
- ¿Dónde puedes iniciar sesión?
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AccesoPuede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña desde la página.
- Me registré en una computadora personal, ¿puedo iniciar sesión desde mi teléfono inteligente?
- Las direcciones y contraseñas de correo electrónico registradas son comunes a los teléfonos inteligentes y las computadoras personales, por lo que puede iniciar sesión.
- Se mostrará un error cuando intente iniciar sesión. Cuando "correo electrónico o contraseña incorrectos".
- → La dirección de correo electrónico de entrada está incompleta o la contraseña está ingresada incorrectamente. Consulte el correo electrónico de finalización de registro y verifique si no hay caracteres alfanuméricos y espacio de medio ancho.
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Sobre el producto
- No sé el tamaño del producto.
- Para obtener el tamaño del producto, consulte la información de tamaño que figura en la página del producto.
Además, los productos del sitio web oficial de Lufon se miden en un lugar plano.
- Sobre el precio del producto.
- El precio del producto puede cambiarse sin previo aviso, pero tenga en cuenta que no se acepta el cambio de precio después de la compra.
- Quiero arreglar el dobladillo y el tamaño.
- Lo lamento. Tenga en cuenta que no podemos responder.
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Sobre el inventario
- Quiero ordenar y reservar.
- El sitio web oficial de Lufon no puede manejar productos y reservas.
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Sobre el pedido
- ¿Cómo ordena?
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El flujo de su pedido es el siguiente.
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1. Pon el producto en el carrito de compras
Si tiene un producto que está buscando, haga clic en [Agregar al carrito] en los detalles del producto para agregarlo al carrito de compras.
* Dependiendo del producto, es posible que no pueda comprar de inmediato debido a la espera de acciones, la restauración y agotado. -
2. Verifique el contenido del carrito de compras
Puede cambiar la cantidad de pedidos y eliminar el producto ordenado en la pantalla del carrito de compras.
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3. Iniciar sesión/Registro de nuevos miembros
Si ya se ha registrado como miembro, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña e inicie sesión.
Si no se ha registrado como miembro,¡Nuevo cliente?Consulte el contenido y registre un nuevo miembro.
Después de iniciar sesión, si se decide el pedido, haga clic [Vaya a comprar]. -
4. Destino de entrega / Método de pago Selección / finalización del pedido
Si no ha registrado su dirección de entrega, registre su dirección y número de teléfono, y haga clic en [Pago].
Verifique el destino, verifique la tarifa de envío y seleccione el método de pago.
Si no hay error, haga clic en [Confirme su pedido] para completar el pedido.
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- Si pide un producto reservado, otros productos no ingresarán al carrito.
- Los productos a reservar y otros productos no se pueden comprar al mismo tiempo.
- El correo electrónico de finalización del pedido no llega.
- El correo electrónico de finalización del pedido se envía automáticamente desde el sistema. Si no recibe el correo electrónico de confirmación, existe la posibilidad de que se haya recibido el dominio o el pedido no se haya completado, por lo tanto, verifique el estado del pedido desde el "historial de pedidos" en mi página.
Si está tomando un correo no deseado y no recibe un correo electrónico del sitio web oficial de Lufon, cancele la especificación de dominio de "＠ Lufon.jp".
* Tenga en cuenta que no podemos reenviar el correo electrónico.
- El correo electrónico de finalización del pedido ha sido duplicado.
- Si recibe dos o más correos electrónicos de confirmación de pedidos, existe la posibilidad de que su pedido se haya registrado accidentalmente.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
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Sobre los cambios en los detalles
- Quiero cambiar el contenido del pedido.
- Lo lamento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de completar el pedido.
- Quiero cambiar la dirección de envío.
- Lo lamento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de completar el pedido.
Además, después de enviar el producto, nos comunicaremos con usted con el correo electrónico de finalización del envío del producto, así que comuníquese con Sagawa Express.
- Quiero cancelar el producto ordenado.
- Lo sentimos, pero tenga en cuenta que no podemos responder a la cancelación después de completar el pedido.
Asegúrese de ordenar después de confirmar.
- Me gustaría verificar el contenido del pedido.
- Puede verificar el pedido de su pedido desde el "historial de pedidos" de mi cuenta.
- Quiero que baje el precio porque el precio se reduce después de la compra.
- Nos instalaremos al precio al momento del pedido. Tenga en cuenta que no podemos descartar el producto después de confirmar el pedido.
- ¿Puedo refrescarme?
- Según la ley de transacciones comerciales especificadas, las ventas con este servicio no son elegibles para el sistema de enfriamiento.
No se requiere enfriamiento para el pedido por correo.
El sistema de enfriamiento es un sistema que protege a los clientes de las ventas forzadas, como las ventas de Fordo en las ventas de puerta a puerta, y no se aplica al sistema con respecto al pedido de correo (incluidas las ventas de Internet) que pueden considerarse por sí solos. Es. Tenga en cuenta con anticipación.
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Acerca del método de pago
- ¿Qué tipo de método de pago hay?
- Tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Convenience Store (Family Mart Lawson Ministop) Pago, transferencia bancaria, efectivo en entrega, pagos (pospase), Rakuten Pay.
- ● Tarjeta de crédito
- Tarjetas usadas: JCB, Visa, MasterCard, American Express.
El sitio web oficial de Lufon utiliza un sistema llamado SSL. Tenga la seguridad de que el número de tarjeta está encriptado y enviado. -
● PayPal -
Inicie sesión en la cuenta de PayPal.
Verifique el contenido y toque [Acuerde y continúe].
- ● Apple Pay
- Inicie sesión en el servicio de pago y confirme el pago.
- ● Pay de Google
- Inicie sesión en el servicio de pago y confirme el pago.
- ● Paga de la tienda
- Inicie sesión en el servicio de pago y confirme el pago.
- ● Pago de la tienda de conveniencia
- Pague en FamilyMart, Lawson y Ministops.
- ● Transferencia bancaria
- Transfiera a la cuenta bancaria especificada.
- ● Efectivo en la entrega
- Después de que llegue el producto, pague el monto del producto, incluida la tarifa de entrega en efectivo a la persona de entrega.
- ● PAYYY (Postpay)
- Pague por pago.
- ● Paga de Rakuten
- Inicie sesión en el servicio de pago y confirme el pago.
- No puedo hacer pagos de crédito.
- Verifique nuevamente la fecha de vencimiento y el número de números.
Si tiene números de tarjeta de crédito incompletos, etc., su procedimiento de pedido no se completará.
- Quiero saber la fecha de deducción del producto comprado con una tarjeta de crédito.
- En el sitio web oficial de Lufon, la fecha del pedido es la fecha de compra.
Normalmente, se le cobrará para el próximo o próximo mes, pero la fecha del pago variará según la compañía de la tarjeta de crédito, por lo tanto, comuníquese directamente con la compañía de la tarjeta de crédito.
- ¿Puedo usar una tarjeta de crédito con una función de débito?
- Puede usarlo, pero comprenda lo siguiente.
* Si usa una tarjeta de crédito con función de débito, el monto del pedido (monto completo) se deducirá de la cuenta inmediatamente por la función de débito al mismo tiempo que su pedido.
* En el caso de las devoluciones parciales de su pedido, la tarjeta de crédito se autentica nuevamente, por lo que puede deducirse de la cuenta.
* Si se produce un reembolso debido a los bienes devueltos, o si la orden se duplica, el reembolso se reembolsará en una fecha posterior, pero el período hasta que se complete el reembolso variará dependiendo del emisor de la tarjeta, pero lleva hasta 60 días . A veces.
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Sobre el envío y la entrega
- ¿Dónde está la compañía de mensajería?
- Entregaremos de Sagawa Express.
* Tenga en cuenta que no podemos especificar la empresa de entrega.
- ¿Cuánto cuesta el costo de envío?
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La tarifa de entrega a Japón es de 550 yenes en todo el país. El monto del pedido es envío gratis por 20,000 yenes o más.
- La entrega en el extranjero (FedEx) difiere según el peso del producto de la siguiente manera.
- * Se cobrará el siguiente costo de envío por el peso del producto
- 0 kg-2 kg ¥ 1,000
- 2 kg-4 kg ¥ 2,000
- 4kg-6 kg ¥ 3,500
- 6 kg-8 kg ¥ 5,000
- 8 kg-10 kg ¥ 6,500
- 10 kg o más ¥ 9,000
- * Envío gratis en el monto del pedido de ¥ 60,000 o más
- ¿Cuántos días llegará?
- Se envía dentro de 1-3 días hábiles desde la fecha de pedido (fecha de pago en el caso del pago de la tienda de conveniencia). Una vez que se completa el envío del producto, se envía un correo electrónico de finalización de envío.
* Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse dependiendo del producto y las condiciones climáticas. Si el producto no llega después de 7 días o más después del correo electrónico de finalización del envío, contáctenos desde el contacto.
* Dependiendo del área donde vive, como las islas remotas, puede llevar más de 5 días.
* Los artículos reservados se entregarán en orden de pedido tan pronto como el horario de entrega que figura en el sitio.
* Se puede cambiar el cronograma de llegada (entrega) de artículos reservados. En ese caso, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
- Me gustaría cambiar el destino de entrega.
- No podemos aceptar el cambio de destino de entrega después de completar el pedido.
Después de completar el envío, la gestión del equipaje se subcontrata a Sagawa Express, por lo tanto, comuníquese con Sagawa Express para obtener especificaciones y solicitudes detalladas.
- ¿Es posible enviar pedidos separados todos juntos?
- Lo lamento. Tenga en cuenta que no podemos responder después de completar el pedido.
- ¿Qué pasa si estaba ausente en el momento de la entrega?
- Si está ausente, entregaremos un "slip de contacto ausente" de la compañía de entrega (Sagawa Express).
Ajuste el producto después de ajustar la fecha de entrega deseada del cliente durante el período de entrega.
Si no puede comunicarse con la información de contacto descrita en el "Formulario de contacto de ausencia", o si la dirección está incompleta, los elementos de entrega se devolverán a nuestro centro de entrega y se devolverán. Tenga en cuenta que no podemos volver a entregarnos.
- Sobre el equipaje en reembolso.
- Se puede almacenar en la compañía de entrega (Sagawa Express) hasta que lo reciba durante 7 días a partir de la fecha de envío.
Si no puede recibirlo dentro del período de almacenamiento, tenga en cuenta que su artículo pedido será tratado como devuelto (cancelado) y no será en redibertane.
Si tiene algún producto deseado, nos gustaría que pueda ordenar nuevamente.
* Tenga en cuenta que puede agotarse en ese momento.
[Notas]
Si declina el recibo debido a la comodidad del cliente y se repite a la ausencia a largo plazo, es posible que no pueda aceptar pedidos, incluidas restricciones y productos antes del envío, así que asegúrese de aceptar productos.
- El producto reservado no llega.
- Si el producto no llega después del horario de llegada (entrega) publicado en el sitio, contáctenos desde el contacto.
- El producto que llegó era defectuoso y llegó un producto diferente.
- Cuando el producto llega a mano, ábralo inmediatamente y asegúrese de verificar si hay un punto malo en el producto y si hay un error en su pedido.
Si el producto entregado es un producto defectuoso, lo reemplazaremos con el mismo producto.
Tenga en cuenta que no podemos intercambiar con otro producto. Si no hay acciones que se puedan intercambiar, responderemos por reembolso.
Si es un error, lo cambiaremos por el mismo producto correcto del producto. Si no hay acciones que se puedan intercambiar, responderemos por reembolso.
Tomaremos el costo de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros para el procedimiento de devolución desde el contacto.
- ¿Es posible enviar al extranjero? (¿Cuenta sobre compras por correo en el extranjero?)
- El envío en el extranjero es compatible. Lo entregaremos por FedEx. (Apoyamos el envío en el extranjero. Entregamos por BY Fedex. ）
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Acerca de la devolución / intercambio
- ¿Es posible devolver o intercambiar?
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Las devoluciones y las solicitudes de reemplazo son posibles solo dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
Si desea devolver o intercambiar, comuníquese primero con el siguiente servicio al cliente. Nos comunicaremos con usted cuando se comunique con nosotros cuando devuelva el producto.
・ Se elimina la etiqueta del producto
・ Productos con una sensación de uso
・ Producto de venta
・ Producto de reserva
* En el caso de otras razones distintas de la falla inicial, le pediremos que lo devuelva por el pago original.
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Servicio al cliente de Lufon
Horario de negocios: 10: 00-19: 00 (excluyendo los sábados, domingos y días festivos, las vacaciones de fin de año y año nuevo)
Correo electrónico: contact@lufon.jp
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- ¿Cómo se reembolsa?
- Consulte lo siguiente para el método de pago.
[Si usa el pago de crédito]
El reembolso por cancelación de crédito y reembolso parcial.
Tenga en cuenta que si se produce un error en el reembolso de crédito, se puede cambiar a "reembolso de cuenta".
* Si se produce un error, nos pondremos en contacto con usted.
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Acerca del error del sistema
- Se muestra un mensaje de error.
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Depende del entorno de conexión de su terminal de uso, por lo que es difícil proporcionar información sobre causas detalladas.
Si el error continúa, elimine las cookies y el caché de su navegador, apague su terminal una vez y acceda a ellas nuevamente desde la parte superior del sitio.
Si no se mejora, describa los siguientes elementos y comuníquese con la atención al cliente.- Modelo utilizado
- Use el navegador
- El mensaje de error mostrado
- Fecha y hora en que ocurrió el fenómeno
- Información del producto sobre compras (por ejemplo, nombre del producto, marca, etc.)
- La situación en ese momento (¿en dónde entraste?)
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Sobre consultas
- ¿Dónde debo contactarte?
- En primer lugar, consulte esta página y contáctenos desde el contacto si no la resuelve.
- No responderemos a su consulta.
-
Si su consulta se acepta con éxito, le enviaremos un correo electrónico de respuesta automática.
Si no recibe el correo electrónico, la causa puede ser las siguientes razones.- Accesorios de la dirección
- Medidas para el spam
Lamento molestarlo, pero consulte su dirección de correo electrónico, contáctenos nuevamente o cancele la especificación de dominio de "@lufon.jp".